Modelo de carta de reclamo por mal servicio

Como su nombre lo sugiere, la carta de queja tiene la intención de quejarse de un inconveniente que se le ocurrió a un preciso receptor que tiene el poder y el deber de resolverlo.Por ejemplo, si contrató un servicio y tarda bastante más de lo recurrente en llegar. Si el contacto por teléfono no otorga ningún resultado, otra opción es utilizar la carta de queja, donde colocarás los antecedentes, para que se realice un examen del caso y además el inconveniente que sucedió.

El mal servicio al cliente fué un inconveniente creciente. Para emprender esta contrariedad, tu puedes utilizar uno de los ejemplos de carta de reclamo por mal servicio para escribir una queja a la empresa culpable de proveer un servicio al cliente deficiente.

Carta de reclamo por mal servicio al cliente: telefónico, eléctrico, de agua, y de telefonía

Fecha

Tu nombre
Dirección
Número de teléfono

Compañía oficial
Nombre de la
empresa Dirección de la compañía

Estimado (título) ____:

Deseo enseñar una queja sobre el mal servicio telefónico que recibí de parte de la asesora (nombre de la persona) el día ________.

Me estoy quejando porque (describe la forma en que te sentiste mal atendido). Para solucionar este inconveniente, me agradaría que (lo que quiere que realice la empresa).

Le pregunté a la asesora sobre mi producto y me mencionó que no se podía llevar a cabo nada sobre esto, pero me lo ha dicho de una forma grosera. Pienso que esta respuesta es injusta porque (la razón por la que siente que la compañía tiene una obligación hacia usted). Quisiera una afirmación por escrito que explique la posición de su compañía y lo que va a hacer en relación a mi queja.

Espero tener novedades suyas lo antes viable para solucionar este inconveniente. Si no tengo novedades suyas dentro de ____ días, presentaré quejas frente las agencias de consumo apropiadas y consideraré mis elecciones legales. Adjunto copias de mi recibo. Se me puede entrar en contacto en la dirección y número de teléfono anteriores.

Sinceramente,

(su firma)
(Escriba su nombre)
(Nombre y dirección del remitente)

(Nombre y dirección del destinatario)
(Lugar y fecha)
(Asunto)

Estimados Señor (es)
El pasado (fecha), fui a su lugar cuya dirección se sugiere arriba, con la intención de recomponer (nombre del producto), comprado en este mismo lugar el día (fecha en que compraste el producto). En la tienda dije que necesitaba cuanto antes la reparación del producto, y después me detallaron que la reparación no tomaría bastante más de una semana.

Ha pasado un mes desde este contacto inicial y el gadget todavía no está reparado. Luego de algunas llamadas telefónicas, me dijeron que hacía falta una parte que tendría que ser organizada por el gerente de la marca, y que aún tomaría unos días más. No tiene sentido que me den una fecha que no se ha podido cumplir, y su marca es un reparador oficial que no posee las piezas primordiales para la reparación del conjunto que venden.

Mencionado lo anterior, le otorgo un lapso de 7 días para que el producto sea reparado y devuelto. Además solicito el producto de reemplazo que logre utilizar hasta que se repare el previo, reservándome el derecho de reportar al gerente de la marca sobre la circunstancia.

Saludos cordiales,
(El cliente)

(Nombre del destinatario)

Asunto: (normalmente en negrita, sintetiza la intención de la carta)

Estimado: (Nombre del destinatario)

Le escribo para enseñar una queja sobre el servicio que recibí en su hotel el día (Incluye la cuenta de los eventos que sucedieron y por qué está presentando una queja).
Además, he agregado algunos documentos que respaldarán la afirmación que estoy realizando.
En conclusión, deseo que este asunto se resuelva debido a que todo lo que sucedió ha provocado bastante estrés y afecciones de mi parte.

Espero tener novedades suyas sobre este asunto próximamente.

Atentamente,

(Nombre del remitente)
(Título del remitente)

Fecha:

Amado _______________,

El día ______ , llamé a su línea directa de asistencia al cliente porque la lavadora que compré en su tienda se encontraba realizando un fuerte ruido a lo largo de el período de enjuague y no se encontraba limpiando la ropa de manera correcta.

Cuando llamé a la línea de servicio, me hallé en el instante con rudeza y acometida. La mujer que atendió la llamada ___________ era hostil y poco receptiva a mi complicado circunstancia. Ella me mencionó que precisamente se encontraba utilizando la lavadora bastante llena y que se encontraba ocasionando los golpes y la limpieza inconsistentemente.

Le expliqué pacientemente que no había llenado en exceso la máquina y que el inconveniente era persistente. Ella me despidió y me mencionó que solo se encontraba opinando para conseguir un reemplazo.

Se encontraba humillada e espectacularmente enojado por este accionar. Alguien con capacidades tan pobres para la multitud y una falta de cortesía habitual no debería trabajar en el servicio al cliente. Me agradaría que este inconveniente se aborde inmediatamente. Además me agradaría una disculpa por escrito y la posibilidad de comentar con alguien más sobre el producto defectuoso.

Gracias por su consideración.

Sinceramente,

Tu nombre
Dirección
Número de teléfono

Compañía oficial
Nombre de la
empresa Dirección de la compañía

Estimado señor ___________ fuí cliente de su empresa de cable a lo largo de los últimos __ años, hasta la actualidad los servicios fueron impecables, pero hace poco hallé un servicio al cliente verdaderamente deficiente.

En la factura por cable que recibí el día _________, noté que me cobraron por un canal (nombre del canal) que jamás había ordenado. Al entrar en contacto a su gerente de asistencia al cliente, me aseguré de que el canal se va a eliminar inmediatamente, pero tendré que pagarlo, y el monto se deducirá de mi próxima factura. Pero al mes siguiente, sucedió el mismo inconveniente.

Recibí una llamada telefónica pidiendo una cita, para que el reparador de cable viniera y eliminara el canal de forma manual. Di la fecha del ______________. Inclusive luego de llevar a cabo al costado mi apretada agenda, el técnico no ha podido llegar esa fecha y llamó tarde en la noche para informarme que no iba a venir. Lo peor de todo era que no se disculpaba por esto.

El canal sigue en pié en mi pack de cable y se me factura cada mes. Estoy muy decepcionado con el mal servicio y estoy contemplando un cambio en mi proveedor de servicios de cable. Había recibido un enorme servicio antes, pero este hecho verdaderamente me dejó una mala impresión. Quisiera que investigue el asunto inmediatamente y reembolse el dinero elevado que he estado pagando por un canal que no ordené.

Gracias por su cooperación, y quisiera que tales accidentes no se repitan.

Saludos sinceros,
Tu nombre

Les hemos entregado algunos ejemplos de carta de reclamo por mal servicio, los cuales te dan un concepto general de cómo se piensa que debe ser una carta de queja por un servicio al cliente deficiente.