Modelo de carta de queja a un hospital

Carta de queja por mala atención medica. Conocer al médico o un hospital para recibir una atención médica es un tema especial e fastidioso para la mayor parte de la gente. Varios lo evitarían completamente si fuera viable, pero las situaciones tienen la posibilidad de no dejarles otra opción.

La vivencia puede tornarse repugnante si, además de esto, sufrimos un hecho de negligencia a lo largo de los tratamientos o mala costumbre (praxis) por parte del personal.

En tales ocasiones, es requisito manifestar, de forma formal por medio de una carta, a las autoridades superiores o de la gerencia del hospital nuestro malestar en relación a los doctores, enfermeras u otros técnicos en la instalación.

La carta debe detallar precisamente los accidentes, prestando rigurosa atención a los hechos y exigiendo que se hagan métodos correctivos para que otros más adelante no pasen por vivencias semejantes o peores.

¿Cómo redactar una carta para emitir una queja a un hospital?

Asegúrese de tener una razón válida para enseñar una queja y de ser alguien con derecho a enseñar una queja.

Si protesta en nombre de otra persona, por lo general tendrá que integrar su permiso por escrito. Si no tienen la posibilidad de ofrecer permiso, entre otras cosas, porque están bastante enfermos, explíquelo en su carta.

Mantenga su carta al grano, pero cuente precisamente los eventos o ocasiones que conllevaron a la negligencia o la mala práctica; objeto de la queja. Escríbalos en orden de fecha, entre otras cosas, si protesta del accionar de su médico de cabecera en una cita, anote:

• la fecha y el sitio de la cita
• el nombre del médico de cabecera
• los nombres de algún otra persona que haya presenciado el accionar inaceptable.

Realice una backup de todo lo que escriba: conserve los documentos que reciba. Puede agregar copias de los documentos importantes a su carta.

Escriba la queja de una forma impasible. No haga asaltos personales contra el plantel del que se queja; limítese a quejarse de los puntos de su accionar que son inaceptables.

Exprese el resultado que espera. Esto tiene la posibilidad de ser únicamente una disculpa y un deber de actuar de forma diferente más adelante.

Ejemplos

• Si la queja es por papeleo descuidado, solicite afirmación de que se corregirán los fallos.
• Si protesta de demoras injustificadas en la obtención de copias de reportes doctores, solicite una fecha estable para conseguir el reporte.
• Obtenga consejos legal si quiere un resultado más formal, como una compensación.
• Feche su carta y solicite una respuesta a su carta dentro de los plazos establecidos por su servicio de salud o autoridad local.

Además puede enviar una copia de la carta a otra gente involucradas. Entre otras cosas, si le redacta a una enfermera sobre su accionar en la salón, envíe una copia de su carta a su gerente y al gerente de quejas del hospital. Si la queja es por mala conducta profesional, puede enviar una copia de su carta a su ente regulador.

Guarde una copia de su carta y todos los adjuntos que envíe y una nota de cuándo la envía.

Modelos y ejemplos

Modelo de carta de queja por mala atención medica #1

24 de octubre de 2020

Dr. James Jones
Gerente de Servicios Médicos
Hospital San Marino
Calle Rufina Alfaro y 35
E. S. D.

Estimado Dr. Jones,

Re: Número de tolerante NHS: 34567890

Por este medio le presento una queja formal gracias a inconvenientes con mis últimas tres citas para ver al Dr.Alberto Jiménez experto en cardiología de su institución médica.

Hice la primera cita el 8 de septiembre de 2020 para el 10 de septiembre de 2020, pero cuando llegué a la consulta, la recepcionista mencionó que no poseía registro de la cita en su PC.

Cuando estuve ahí, hice otra cita para el 13 de septiembre de 2020. Cuando fui a la consulta, la recepcionista mencionó que habían llamado al Dr. Jiménez por una emergencia y que ningún otro podía verme.

Hicimos otra cita para el día siguiente, pero cuando llegué a la consulta el 14 de octubre de 2020, la recepcionista mencionó que el Dr. Jiménez llegaba tarde. Esperé dos horas, pero no pude aguardar más gracias a mis arreglos para el precaución de los jóvenes.

Estoy irritante y intranquilo por estos inconvenientes porque necesito ver a un médico. Tuve que solicitar permiso en mi trabajo para llegar a las citas y la recepcionista fue muy grosera conmigo y no pidió perdón por las afecciones.

Me agradaría una disculpa formal de la consulta del médico y la seguridad de que puedo ver al Dr. Jiménez en la próxima semana.

Adjunto una copia de mi tarjeta de citas que exhibe precisamente que estas citas se hicieron inclusive si la primera no nació en la PC.

Espero tener novedades suyas dentro de los parámetros de tiempo establecidos en el Trámite de quejas del NHS.

Atentamente,

Modelo de carta de queja por mala atención medica #2

24 de octubre de 2020

Dr. Carlos González
Gerente de Servicios Médicos
Hospital Santa Catalina
Calle Juan Sosa y 35
E. S. D.

Estimado Dr. González:

Le escribo esta carta para enseñar una queja formal sobre el servicio insatisfactorio que recibí como tolerante en su hospital en [alguna fecha].

Antes que nada, tuve que aguardar bastante más de 45 minutos fuera de la clínica para ver al médico, aunque llegué justo a tiempo para mi cita. Puedo tolerar un retardo de 15 minutos, ¡pero no 45! Entonces, ¿cuál es el propósito de tomar citas?

En segundo lugar, sus enfermeras me parecieron groseras y antipáticas. La higiene es otra sector que falta y necesita muchas actualizaciones.

Quisiera que se ocupe de este reclamo de la forma más seria y aborde los inconvenientes enumerados antes lo antes viable. Aguardando tus comentarios.

Atentamente,

Modelo de carta de queja por mala atención medica #3

10 de abril de 2017

Dr. Jaime Pérez
Gerente de Servicios Médicos
Clínica médica Santa Rita
Calle Blanca Peña y 35
E. S. D.

Estimado Dr. Pérez:

Deseo presentarle una queja sobre los servicios prestados por su clínica médica cuando fui aprobado para un examen terminado el 31 de marzo de 2017.

Cuando me registré a las 12 de la tarde, solamente me prestaron atención y el solicitado vino a recogerme luego de bastante más de treinta minutos sin no un reconocimiento. Mientras tomaban muestras de sangre, los técnicos y enfermeras eran espectacularmente rudos con una actitud muy asquerosa. Inclusive el médico que me atendió para mi examen óseo careció de puntualidad, dejándome aguardando en la salón de observación a lo largo de bastante más de una hora.

Cuando me notificaron que mis resultados habían llegado, llegué inmediatamente, pero me brindaron los reportes de otra persona gracias a inconvenientes administrativos. Puedo comprender que su institución recibe varios pacientes día tras días, pero no es de esta forma como los trata. Falta de puntualidad, cortesía y tal desidia no es lo que uno esperaría de su clínica.

Quisiera que investigue el asunto y se asegure de que mis reportes se entreguen antes del 30 de octubre de 2020.

Atentamente,

Carta de queja a un hospital o carta de queja por mala atención medica #4

Dr. Rodrigo Vega
Gerente de Servicios Médicos
Hospital Santiago Apóstol
Calle del Caribe y 35
E. S. D.

Estimado Dr. Vega:

Le escribo esta carta para enseñar formalmente una queja sobre el servicio insatisfactorio que he recibido como tolerante en su Hospital el 3 de enero del 2018.

Primeramente, tuve que aguardar bastante más de 50 minutos fuera del Hospital para ver al médico más allá de ser un caso de urgencia y que cuyo manejo indebido ha podido tener serias secuelas para mi salud.

Otro aspecto que debo indicar y que es completamente inaceptable es el trato grosero y antipático de parte de su conjunto de enfermeras. La higiene es otro tema que falta y necesita mucha optimización.

Debo además señalar que mi empresa de seguros me comunica que no puede reembolsarme la parte que me corresponde porque su Departamento de Atención al Cliente no le ha entregado la documentación que necesita.

Quedo esperando que su Hospital gestione la información que requiere mi empresa de seguro y que aborde los otras caracteristicas explicados en esta misiva de la forma más seria.

Atentamente,